Politica de rambursare

cumparasigur.ro
Data ultimei actualizări: 9 iulie 2026

Redactată conform OUG 34/2014, OUG 140/2021 și OUG 18/2026.

1. Dreptul legal de retragere – 14 zile calendaristice

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca niciun motiv și fără nicio penalitate.

Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Atenție: Dreptul de retragere nu înseamnă dreptul de a utiliza produsul în mod complet, ci doar de a-l verifica similar testării într-un magazin fizic. Utilizarea suplimentară poate atrage diminuarea valorii rambursate.

Temei legal: art. 9 și art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

2. Cum exercitați dreptul de retragere – Funcția Digitală de Retragere

Conform OUG 18/2026 (în vigoare din 19 iunie 2026), puteți exercita dreptul de retragere direct de pe site, folosind butonul dedicat disponibil în subsolul (footer-ul) oricărei pagini a site-ului.

Butonul „Inițiez retragerea (retur)” se găsește în subsolul (footer-ul) site-ului cumparasigur.ro, vizibil pe toate paginile.

Pașii de urmat:

• Apăsați butonul „Inițiez retragerea (retur)” din footer-ul site-ului.
• Autentificați-vă în contul dvs. (sau creați un cont dacă nu aveți).
• Accesați secțiunea Comenzile mele și selectați comanda.
• Apăsați Solicită retur și completați informațiile minime cerute.
• Veți primi imediat o confirmare automată pe email (suport durabil conform legii).

Alternativ, puteți notifica retragerea și prin email la contact@cumparasigur.ro, incluzând: numele dvs., numărul comenzii, produsele returnate și data primirii. Confirmarea va fi transmisă pe email fără întârzieri nejustificate.

Temei legal: art. 11 alin. (1) OUG 34/2014 și OUG 18/2026.

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat și rambursarea să fie integrală, produsul trebuie:

• să fie în stare corespunzătoare, fără urme de utilizare excesivă;
• să nu prezinte zgârieturi, urme de montaj, reziduuri, mirosuri, pete sau modificări;
• să fie însoțit de toate accesoriile și documentele originale (factură, certificat de garanție, dacă este cazul);
• să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Important: Lipsa ambalajului original NU constituie motiv de refuz automat al returului (conform OUG 18/2026). Deteriorarea produsului din cauza unui ambalaj necorespunzător ales de client poate influența suma rambursată.

Ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii (10%-100%) sau de a refuza returul în cazul deteriorării evidente.

Temei legal: art. 14 alin. (3) OUG 34/2014.

4. Costurile de transport la retur

Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014:

• Costul returului este suportat integral de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrat greșit.
• Costul inițial al livrării standard se rambursează. Serviciile suplimentare alese de client nu se rambursează.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs, la locker, fără confirmare prealabilă sau incomplete. Coletele neconforme vor fi refuzate.

5. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse cosmetice sau de igienă personală desigilate;
• produse care intră în contact direct cu pielea și au fost utilizate;
• produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
• produse consumabile deschise (sigiliul rupt reprezintă dovada utilizării);
• produse deteriorate evident prin utilizare necorespunzătoare sau neglijență;
• produse digitale livrate și accesate (coduri de activare, licențe etc.).

Temei legal: art. 16 lit. e) și f) OUG 34/2014.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data recepției și verificării produsului.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare:

• Plata cu cardul → rambursare pe același card;
• Plata prin transfer bancar → rambursare în același cont;
• Plata ramburs → rambursare prin transfer în contul indicat de dvs.

Conform art. 13 OUG 34/2014 și OUG 18/2026, comerciantul nu poate impune o altă metodă de rambursare (voucher, credit magazin etc.) fără acordul expres al consumatorului.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, aveți dreptul la remediere, înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv a costurilor de transport.

Procedura:

• Notificați-ne în maximum 48 de ore de la primire la contact@cumparasigur.ro.
• Atașați dovezi foto/video clare ale defectului.
• Costul returului este suportat de noi doar dacă neconformitatea este confirmată.

Temei legal: OUG 140/2021 – garanție legală de conformitate 2 ani.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG 140/2021. Aceasta este independentă și suplimentară față de orice garanție comercială oferită de producător.

9. Angajamentele noastre conform OUG 18/2026

Ne angajăm să respectăm integral prevederile OUG 18/2026:

• Nu folosim cronometre false sau alerte de stoc fictive.
• Nu condiționăm returul de existența ambalajului original, în afara cazurilor prevăzute de lege.
• Nu aplicăm comisioane pentru metodele de plată care depășesc costul real suportat.
• Nu folosim afirmații ecologice fără certificare verificabilă.
• Prețurile afișate includ toate taxele și nu sunt majorate artificial înainte de reduceri.

10. Comportament abuziv și refuzuri repetate

Ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza colaborarea viitoare în cazuri documentate de refuzuri repetate și nejustificate, returnări frecvente ale produselor utilizate în mod evident sau comportament abuziv față de echipa noastră. Aceste măsuri nu afectează drepturile legale ale consumatorilor de bună-credință.

11. Limitarea răspunderii

Magazinul nu este responsabil pentru alegerea greșită a produsului de către client, interpretarea subiectivă a descrierii sau utilizarea necorespunzătoare a produsului. Descrierile și imaginile produselor sunt furnizate exclusiv în scop informativ.

12. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorii pot apela la:

• ANPC;
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor);
• Platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution), dacă este disponibilă pentru tipul de litigiu.

Email de contact: contact@cumparasigur.ro

Prezenta Politică de Retur și Rambursare respectă prevederile OUG 34/2014, OUG 140/2021 și OUG 18/2026. Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar pentru conformarea cu legislația în vigoare.